سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2026-02-01

توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام ومشاركة وحماية البيانات عند استخدام تطبيق السائق (سهم).

1) البيانات التي نجمعها

قد نجمع بيانات تقدمها أنت وبيانات يتم جمعها أثناء استخدام التطبيق:

• بيانات الحساب: الاسم الكامل، رقم الهاتف، كلمة المرور، تاريخ الميلاد، العنوان، تاريخ الانضمام.
• وثائق التحقق: صورة شخصية، صور البطاقة الموحدة (الوجه/الظهر)، صور بطاقة السكن (الوجه/الظهر).
• بيانات الموقع: الموقع الدقيق (GPS) مع وقت التحديث ودقة الموقع أثناء التتبع.
• بيانات الطلبات: سجل الطلبات، مبالغ الطلبات، الحالة، التقييمات.
• بيانات المحادثة: رسائل نصية، صور، ورسائل صوتية عند استخدامها داخل المحادثة.
• بيانات التسويات المالية: طريقة التسديد، رقم الحساب/المحفظة، وإيصالات الدفع عند رفعها.
• بيانات الإشعارات: رمز الإشعارات (FCM Token) لإرسال إشعارات الطلبات والرسائل.
• بيانات الاستخدام والتحليلات: أحداث استخدام التطبيق وبعض معلومات الجهاز والتشخيص (Firebase Analytics).

2) كيفية استخدام البيانات

• إنشاء الحساب والتحقق من الهوية وإدارة ملف السائق.
• تشغيل التطبيق وإدارة الطلبات وإسناد الطلبات للسائق.
• تتبع مسار التوصيل وتحديد موقع السائق أثناء العمل.
• تمكين المحادثة داخل التطبيق وإرسال الصور/الرسائل الصوتية عند رغبتك.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والرسائل وحالة الحساب.
• إدارة التسويات والالتزامات المالية وإثبات عمليات التسديد عند الحاجة.
• تحسين جودة الخدمة، التحليلات، واكتشاف الأعطال وإصلاحها.
• الحماية من الاحتيال، إساءة الاستخدام، وحل النزاعات والطلبات القانونية.

3) الموقع الجغرافي والأذونات

• نستخدم الموقع الدقيق لتحديد أقرب السائقين، إسناد الطلبات، وتتبع مسار التوصيل.
• عند تفعيل حالة السائق (متصل/متاح) قد يستمر التتبع في الخلفية عبر خدمة أمامية لضمان استمرار العمل واستقبال الطلبات.
• يمكنك إيقاف التتبع بإيقاف الحالة أو إلغاء إذن الموقع، وقد يؤثر ذلك على استقبال الطلبات أو تنفيذها.
• قد نطلب أذونات إضافية عند الحاجة مثل:

• الكاميرا: لالتقاط الصورة الشخصية وبعض الصور المطلوبة.
• الصور/الملفات: لاختيار صور الوثائق وصور المحادثة من جهازك.
• الميكروفون: لإرسال رسائل صوتية داخل المحادثة (اختياري).
• الإشعارات: لإرسال إشعارات الطلبات والرسائل والتنبيهات التشغيلية.

4) مشاركة البيانات

قد تتم مشاركة بيانات السائق بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وفي الحالات التالية:

• المتاجر والعملاء: معلومات لازمة لتنفيذ الطلب (مثل الاسم/رقم الهاتف/موقع السائق أثناء التوصيل).
• مزودو الخدمات التقنية: مثل Firebase (Firestore/Storage/Messaging/Analytics) وGoogle Maps وLocationIQ لتشغيل الميزات.
• الجهات الرسمية: عند وجود طلب قانوني أو لحماية الحقوق ومنع الاحتيال.

5) حماية البيانات

• نلتزم بحماية بيانات السائق من الوصول غير المصرح به.
• يتم تخزين البيانات بشكل آمن وفق الإجراءات التقنية المتاحة.
• رغم ذلك، لا يمكن ضمان الحماية الكاملة 100%.

6) حقوق السائق

• الاطلاع على بياناته.
• تعديل بياناته الشخصية.
• طلب حذف حسابه (مع حفظ السجلات القانونية عند الحاجة).

7) مدة الاحتفاظ بالبيانات

• يتم الاحتفاظ بالبيانات طالما الحساب نشط ولخدمة التشغيل.
• قد نحتفظ ببعض البيانات بعد الإغلاق/الحذف لأغراض قانونية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال.

8) الإشعارات

قد تتلقى إشعارات مثل:

• إشعارات الطلبات.
• إشعارات النظام.
• التنبيهات التشغيلية.

9) التعديلات على السياسة

• يحق للتطبيق تعديل سياسة الخصوصية.
• قد يتم إشعار السائق داخل التطبيق.
• الاستمرار في الاستخدام يعني الموافقة على التعديلات.

10) التواصل

للاستفسارات أو الشكاوى، يتم التواصل عبر الدعم الفني داخل تطبيق سهم.